UBench International NV zoekt een

2-talige communicatieve telefonist(e)

LOCATIE

Turnhout

Bedrijfsinfo

DLight (departement onder UBench) is een dienstverlener die zich richt op proactieve communicatie naar lease- en verzekeringsklanten tijdens de doorlooptijd van een schadeclaim, met de doelstelling om de verwachtingen van haar klanten te overtreffen (“customer delight”).
Op deze manier kunnen we waarde toevoegen aan de beleving van de klant.
Bij ons ligt de focus eerder op de service, dan op het technische gedeelte voor deze functie.

Wat beloven we als bedrijf aan onze klanten? Een toename van de klantentevredenheid, een afname van de werkdruk op de interne diensten en een oplossing voor problemen alvorens deze zich voordoen.

Profiel

• 2talig: Nederlands & Frans (andere talen zijn een mooie extra)
• Klantgerichte ingesteldheid: empathie en anticiperen op behoeften van bestuurders.
• Communicatief en contactvaardig. De communicatie verloopt veelal telefonisch en mail.

• Je bent een krak in het uitpluizen van dossiers, verlenen van een goede klantenservice en je bent een administratieve duizendpoot.
• Flexibel in werkuren en in staat om te werken onder tijdsdruk.
• Leergierig en handig met verschillende IT systemen.

Functieomschrijving

• Je bent dé contactpersoon voor de bestuurders vanaf het moment waarop ze een ongeval hebben met hun leasewagen
• Je luistert naar vragen/problemen van de bestuurders i.v.m. hun schadedossier.
Beter nog: je bent pro-actief. Je lost dus problemen al op alvorens deze zich voordoen en speelt in op de onuitgesproken wensen van de klant. Zo maak je van elke klant een ambassadeur.
• Alle contactnames registreer je in ons eigen realtime en transparant digitaal platform: UBench.
• Je geeft informatie aan bestuurders/(klanten), je bent een krak in het uitpluizen van dossiers, verlenen van een goede klantenservice en je bent een administratieve duizendpoot.
• Je belt bestuurders op en informeert hen proactief over de stand van zaken van hun schadedossier.
• Je zorgt voor de wekelijkse opvolging van de herstellers en experts, je bent hun vast aanspreekpunt en kijkt erop toe dat de klant zo snel mogelijk terug mobiel is.
• Je krijgt bij ons de kans om door te groeien tot dossierbeheerder (front & back office) als je dit wenst.

Wij bieden U

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een uitstekende opleiding en tussentijdse evaluaties om te pijlen naar het welzijn van elk teamlid.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een leuk team.
  • Een uurrooster op maat waarin we wel verwachten dat je 1x per week werkt tot 20u.
  • We werken enkel van maandag-vrijdag.
  • Een mooi kantoor te Turnhout in combinatie met thuiswerk.
  • Extra legale voordelen : maaltijdcheques, hospitallisatieverzekering en groepsverzekering.
  • Marktconform loon, bespreekbaar.

Interesse!

U mag rechtstreeks mailen naar: ellen.baars@ubench.com

Samenvatting
Vacature: 2-talige communicatieve telefonist(e)
Uren: Onbepaalde duur
{vacature_video}